La filiale du groupe Nestlé spécialisée dans les machines à café haut de gamme, qui a vendu 1,5 milliards de petites capsules en France l’an passé, vient d’annoncer la signature d’un accord avec l’opérateur de téléphonie mobile Orange.

Une carte Sim Orange va bientôt équiper deux machines de la gamme Nespresso destinée aux professionnels. Il s’agit des modèles Aguila et Zenius. C’est une innovation majeure pour la filiale de Nestlé qui a enregistré une croissance de 20% en 2011.

La machine à café communicante remontera en effet des informations de maintenance à Nespresso. “Cette communication dans les deux sens permet d’effectuer des diagnostics à distance de la machine et d’organiser des visites de maintenance préventives au besoin” indique le groupe. En outre, grâce à ces diagnostics à distance, les réparateurs de machines sauront avant même de se déplacer quelle est la nature de la panne.

Nespresso refuse d’en dire plus sur cette innovation mais à terme, elle pourrait permettre de spécialiser chaque technicien sur un type de panne, avec de meilleurs résultats et une intervention plus rapide.

Les machines à café Nespresso destinées aux professionnels sont présentes dans les chaines d’hôtels et restaurants et les PME. Des endroits où il n’y a pas toujours une personne responsable de leur fonctionnement, susceptible de contacter le service de maintenance. Cette mission pourra être accomplie par la machine elle-même.

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